一个忙碌的工作日上午，一位年逾七旬的老人步履急促地来到长清支行营业室，要求办理一张20万元定期存单的提前支取和转账业务。老人神情间透出少有的焦虑，这引起了当值柜员的注意。柜员一面按流程操作，一面不动声色地观察。老人对资金用途的解释模糊不清，眼神躲闪，手指反复摩挲着手机屏幕，屏幕上显示着一个陌生的外地号码。这些异常细节，让柜员心中的警铃骤然响起。
柜员立刻按照银行风险处置预案，将情况用内部手势信号示意给大堂经理。经理心领神会，迅速走到老人身边，以核对信息为由，温和地引导老人暂时离开柜台区域，来到相对安静的理财室。同时，另一名员工迅速通过系统查询老人账户近期交易流水，发现并无大额支出记录，这更印证了工作人员的疑虑。理财室内，经理为老人递上一杯温水，拿出图文并茂的反诈宣传折页，从身边真实案例说起，耐心讲解当前常见的电信诈骗手段，特别是针对老年人的“子女出事急需用钱”类骗局。
老人听着听着，紧绷的肩膀逐渐放松，他迟疑地拿出手机，指着那个一直催促他汇款的号码，声音微颤：“说是我儿子，他工地出事，要交保证金才放人。”经理立刻协助老人回拨其儿子的常用电话。电话接通后，老人听到儿子熟悉而安然的声音从听筒中清晰传来，他紧握手机的手才松开，并长长地吁了一口气。
数日后，老人在家属陪伴下送来锦旗，“慧眼识骗局 农行护周全”的赞语，是对这场无声守护最有力的肯定。
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